1. Diminuer les étapes présentes dans le processus de paiement

Un des problèmes les plus fréquents du panier d’achat est le processus de paiement (check-out) qui est trop long. En effet, une fois dans le processus, s’il y a dix étapes avant d’atteindre la confirmation de paiement ou le reçu, le consommateur a plus de chances de trouver le processus long et d’abandonner son panier d’achat.

Il est donc primordial de ne pas avoir trop d’étapes avant d’atteindre la confirmation de la commande. Habituellement, il est conseillé d’avoir 4 à 5 étapes simples afin de faciliter la vie des consommateurs lors du processus de paiement.

De plus, le consommateur peut parfois ressentir une incompréhension vis-à-vis du processus de par sa complexité. C’est pourquoi, il peut être pertinent de repenser la logique derrière l’ordre des étapes.

Un élément qui peut sembler banal, mais qui pourrait faire toute la différence au niveau de l’ergonomie du panier d’achat est le type d’identification. Il faudrait en tout temps donner 3 choix au consommateur soit :

• Se connecter en tant qu’invité (Guest check-out) en donnant son adresse courriel seulement

• Se créer un compte en donnant nos informations personnelles complètes

• Se connecter lorsque l’on a déjà un compte

Le fait de permettre au consommateur de passer sa commande en tant qu’invité sur la page lui enlèvera une charge énorme, soit celle de devoir absolument s’inscrire au site web pour pouvoir commander. Ainsi, en donnant l’option «guest check-out», le consommateur a beaucoup moins de chance d’abandonner le panier, car vous lui aurez enlevé un frein à l’achat tel qu’une connexion obligatoire.

Il est aussi très important de permettre au consommateur de pouvoir revenir à l’arrière soit, aux étapes précédentes afin qu’il puisse valider ses informations s’il le désire. Sinon, un bon moyen de simplifier le processus de paiement est de regrouper toutes les étapes sur une seule page. 

Il peut aussi être très pertinent de modifier les messages d’erreur inscrits lors de la complétion d’un formulaire d’identification ou de mode de paiement. Le message d’erreur devrait être le plus clair possible et être contextuel dans le sens où le consommateur puisse comprendre du premier coup pourquoi il y a une erreur dans les informations fournies et où cette erreur se trouve-t-elle.

Autre élément essentiel lors du processus de paiement est de mettre EN ÉVIDENCE LE CONTACT du service à la clientèle. Si le consommateur est craintif lors du paiement en ligne et qu’il a des questions concrètes, il pourra alors contacter le service à la clientèle dans le but d’être rassuré. Il faudra donc afficher un numéro sans frais ou même un chat live si vous avez cette opportunité.

3. Afficher les frais de livraison dès le début du processus

Les frais de livraison peuvent souvent représenter une raison d’abandon du panier d’achat. La plupart du temps, les frais de livraison seront trop élevés, non détaillés et seront présentés trop tard dans le processus.

Dans le but d’optimiser le panier d’achat, il est recommandé de présenter les frais de livraison dès le début du processus pour ne pas réserver de mauvaises surprises au consommateur.